تحقیق رضایت مشتری، این فایل با فرمت Word و با حجم 28 صفحه و قابل ویرایش می باشد
بخشی از متن:
چکیده
امروزه كارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد كه چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند كه یكی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود كیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. قابل استفاده برای مشتری یك تعریف متداول از كیفیت است. دمینگ (یكی از پیشگامان نهضت( TQM كیفیت را با رضایت مشتری یكی می داند. بنابراین، با افزایش كیفیت خدمات رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقا می یابد. به همین خاطر می توان یكی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری دانست.
این طرح شامل مباحث زیر می باشد:
چکیده
مقدمه
اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه‌های علم اقتصاد
مکاتب اقتصادی
روابط عمومی
تاریخچه CRM
انواع فناوری های CRM
نرم افزارهای CRM
CRM از نو ایرانی
مشتری مداری
وحدت در اهداف
عدالت در رفتار
مدیریت مستمر
مشتری
مشتری درون سازمانی
حمایت از مشتری:
ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
اهمیت روز افزون حمایت از مشتری:
نقش رقابت در جذب مشتری
روشهای جذب مشتری
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
انواع برخورد با مشتری
نقش کارکنان در رضایت مشتری:
اندازه گيري رضايت مشتري با انگيزه دريافت گواهينامه
نمودار ها
نتیجه نهایی
برچسب ها:
تحقیق رضایت مشتری بررسی رضایت مشتری مقاله رضایت مشتری پروژه رضایت مشتری دانلود تحقیق رضایت مشتری دانلود پروژه رضایت مشتری دانلود مقاله رضایت مشتری دانلود بررسی رضایت مشتری